所沢市で生活保護の相談をしたいとき、行き先は所沢市役所 高層棟2階の生活福祉課です。所沢市の福祉事務所はここ1か所で、地域ごとの分室や担当窓口の振り分けはありません。市内のどこに住んでいても、相談先は同じです。
そしてもう1つ、知っておいていただきたいことがあります。住民票が所沢市になくても、実際に所沢市に住んでいれば相談できます。これは所沢市が公式に案内している内容です。
この記事では、福祉事務所の場所と受付時間、相談できることの範囲、行く前に準備しておくとよいもの、そして担当のケースワーカーとの付き合い方までを整理します。窓口へ向かう前の不安を減らすことを目的にしています。
所沢市の福祉事務所は市役所高層棟2階の1か所
正式には所沢市福祉事務所といい、その実務を担っているのが市役所福祉部の生活福祉課です。市の組織上、生活福祉課が扱う業務は「生活保護」と「低所得者の援護」の2つに絞られています。
大きな市では区ごとに福祉事務所が分かれていることがありますが、所沢市は1か所に集約されています。「自分の住所はどの窓口の担当か」を調べる必要はありません。市内在住であれば、生活福祉課へ行けば手続きが進みます。
窓口が1つであることには、迷わずに済むという利点があります。一方で、相談が集中する時間帯には待ち時間が発生することもあります。後述するとおり、事前に電話を入れておくと負担を減らせます。
所沢市生活福祉課の場所・電話・受付時間
| 窓口名 | 所沢市 福祉部 生活福祉課（所沢市福祉事務所） |
|---|---|
| 所在地 | 〒359-8501 埼玉県所沢市並木一丁目1番地の1 所沢市役所 高層棟2階 |
| 電話 | 04-2998-9201 |
| ファックス | 04-2998-9207 |
| 受付時間 | 月曜日〜金曜日 午前8時30分〜午後5時15分 |
| 閉庁日 | 土曜日・日曜日・祝休日・年末年始（12月29日〜1月3日） |
| 市役所代表 | 04-2998-1111 |
アクセス
最寄り駅は西武新宿線の航空公園駅で、駅から徒歩圏内です。所沢駅からもバスで向かえます。市役所には来庁者用の駐車場もあります。
建物に入ったら高層棟の2階へ上がってください。フロア案内に「生活福祉課」と表示されています。窓口では「生活保護の相談に来ました」と伝えれば案内してもらえます。
体調に不安がある方、待ち時間を避けたい方は、事前に04-2998-9201へ電話して相談日時を調整しておくことをおすすめします。予約という形でなくとも、来庁予定を伝えておくだけで対応がスムーズになります。
住民票が所沢市になくても相談できる
相談をためらう理由として意外に多いのが、住民票の問題です。事情があって住民票を前の住所に残したままにしている、実家に置いたままになっている——こうした状態で「所沢市では受け付けてもらえないのではないか」と考えてしまうケースです。
この点について、所沢市は公式に回答を出しています。市のよくある質問には、生活保護の申請は住民票の有無にかかわらず現に居住している市町村で受け付けることになっている、として「窓口までおいでください」と明記されています。
これは現在地保護と呼ばれる考え方です。生活保護は住民登録ではなく、実際に生活している場所を基準に担当が決まります。所沢市に住んでいるのであれば、住民票がどこにあっても所沢市の生活福祉課が窓口です。
住まいが定まっていない状態の方も同様です。現在いる場所を所管する福祉事務所が対応します。「住所がないから申請できない」ということはありません。
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生活福祉課で相談できること
「生活保護を申請するかどうか決めてから行くもの」と思われがちですが、そうではありません。決めていない段階の相談も受け付けています。
| 相談できること | 内容 |
|---|---|
| 制度の説明を聞く | 自分の状況で対象になりうるか、いくらぐらいになるかの目安 |
| 申請の手続き | 申請書の受け取りと提出 |
| 受給中の相談 | 収入の申告、転居、医療機関にかかるとき、通院交通費など |
| 臨時の費用 | アパートの更新料、家具什器費など |
| 就労に関すること | 働き始めたとき、収入が変わったとき |
| 他の制度の案内 | 年金・各種手当・生活困窮者向けの支援など |
所沢市は相談について、家庭の事情や状況を聞き取ること、そして相談内容の秘密は守られることを明記しています。話した内容が近隣や勤務先に伝わることはありません。
また、来所せず電話で相談することもできます。まず電話で状況を伝え、そのうえで来庁するかどうかを判断する、という進め方も可能です。
窓口へ行く前に準備しておきたいもの
手ぶらで行っても相談はできます。ただし、次のものがあると話が早く進みます。
そろっていないことを理由に、相談を先延ばしにしないでください。書類は後から提出できます。「全部そろえてから行こう」と考えているうちに手持ちのお金が尽きてしまうほうが、はるかに深刻です。
所沢市は「保護のしおり」というPDFを公式サイトで公開しています。制度の全体像が分かりやすくまとめられているので、時間があれば目を通しておくと窓口でのやりとりが理解しやすくなります。
相談当日の流れと、必ず伝えるべきこと
窓口では、生活の状況・資産の状況・親族との交流の状況などを聞かれます。所沢市は「プライベートな部分もあるため、話は可能な範囲で構わない」と案内しています。すべてを一度に話す必要はありません。
ただし、次の3つだけは自分から伝えてください。伝えないと職員には分からず、判断に反映されないためです。
1. 所持金がいくら残っているか
緊急性の判断に直結します。今日明日の食費もないという状況であれば、決定を待たずに個別の対応が検討されます。「みっともない」と感じて言わずにいると、その配慮が受けられません。
2. 親族に連絡してほしくない事情
所沢市は、援助が期待できない方や、扶養照会を行うことで明らかに自立の妨げとなる方には基本的に照会を行わないとしています。判断材料になるのは本人が申し出た事情です。暴力を受けた、長年音信不通である、といった内容は、口頭で言いにくければメモに書いて渡す方法でも構いません。
3. 体調や通院の状況
働ける状態かどうかの判断に関わります。持病や障害、通院の頻度は具体的に伝えてください。医療扶助が必要かどうかの検討にもつながります。
なお、申請の具体的な手続きや必要書類、決定までの日数については所沢市の生活保護申請方法で詳しく解説しています。
ケースワーカーとの付き合い方
保護の利用が決まると、生活福祉課の職員が担当ケースワーカーとしてつきます。自立に向けた支援を行う役割です。
関係がうまくいくかどうかは、その後の生活の負担に直結します。押さえておきたいのは次の3点です。
| 場面 | 望ましい動き方 |
|---|---|
| 収入があったとき | その月のうちに申告する。後から判明すると返還を求められる |
| 引越しを考えたとき | 物件を決める前に相談する。事後では費用が出ないことがある |
| 体調が悪化したとき | 早めに伝える。医療扶助や支援の内容が変わる |
| 指示や指導を受けたとき | 納得できない点は理由を尋ねる。黙って従わないままにしない |
| 連絡が取りにくいとき | 電話がつながらなければ時間を変えて再度かける。訪問日は調整できる |
所沢市の「保護のしおり」は、利用する方の権利として、条件を満たせば平等に利用できること、正当な理由なく保護費が減らされることはないこと、保護費に税金がかかったり差し押さえられたりしないことを挙げています。義務だけが並んでいるわけではありません。
決定の内容に納得できないときは、その決定を知った日の翌日から3か月以内に埼玉県知事へ審査請求ができます。これも「保護のしおり」に明記されている権利です。
生活福祉課以外に相談できる窓口
生活保護を利用するほどではないかもしれない、という段階の方には、別の窓口があります。
所沢市あったかサポートセンター
| 運営 | 所沢市社会福祉協議会 |
|---|---|
| 場所 | 所沢市泉町 所沢市こどもと福祉の未来館1階 福祉の相談窓口内 |
| 電話 | 04-2968-3960 |
| 受付時間 | 月曜日〜金曜日 午前9時〜午後6時（祝祭日・年末年始を除く） |
経済的な問題や日常生活の困りごとについて、支援員が継続的に関わりながら解決を目指す窓口です。家計の立て直し、仕事探し、住まいの不安などを相談できます。受付が午後6時までで、生活福祉課の午後5時15分より遅い時間まで開いています。
民生委員
各地域には、生活に困っている方の見守りや相談を担う民生委員がいます。福祉事務所と協力関係にあり、市役所へ行くこと自体が難しい場合の入口になります。所沢市も相談先の1つとして案内しています。
電話とメールでの問い合わせ
生活福祉課への連絡手段は次のとおりです。
| 手段 | 連絡先 | 向いている用件 |
|---|---|---|
| 電話 | 04-2998-9201 | 相談全般・来庁前の調整・緊急の連絡 |
| ファックス | 04-2998-9207 | 書類の送付 |
| メール | a9201（アットマーク）city.tokorozawa.lg.jp | 一般的な問い合わせ |
実際の相談は電話が基本です。生活の状況は文面だけでは伝わりにくく、やりとりの往復に時間がかかります。急いでいる場合は電話をかけてください。
所沢市の福祉事務所に関するよくある質問
- Q所沢市の福祉事務所はどこにありますか？
- A
所沢市役所 高層棟2階の生活福祉課です（所沢市並木一丁目1番地の1・電話04-2998-9201）。最寄り駅は西武新宿線の航空公園駅です。所沢市の福祉事務所はここ1か所で、地域ごとの分室はありません。
- Q住民票が他の市にありますが、所沢市で相談できますか？
- A
できます。所沢市は公式に、生活保護の申請は住民票の有無にかかわらず現に居住している市町村で受け付けると案内しており、窓口へ来てほしいと明記しています。実際に所沢市にお住まいであれば対象です。
- Q申請するかどうか決めていなくても相談してよいですか？
- A
構いません。相談と申請は別の段階です。制度の説明を聞いたうえで判断できますし、相談したからといって自動的に申請したことにはなりません。電話だけの相談も受け付けています。
- Q相談した内容が家族や近所に知られることはありますか？
- A
所沢市は相談内容の秘密は守ると明記しています。近隣や勤務先に伝わることはありません。親族への扶養照会についても、援助が期待できない方や照会が自立の妨げになる方には基本的に行わない運用です。事情がある場合は相談の段階で伝えてください。
- Q体調が悪くて市役所まで行けない場合はどうすればよいですか？
- A
まず電話（04-2998-9201）で状況を伝えてください。電話での相談が可能です。また、本人が申請できない事情がある場合は親族などが代理で申請でき、明らかに急迫した状況では本人の申請がなくても福祉事務所の判断で保護が開始される場合があります。
- Qケースワーカーの対応に納得できないときはどうすればよいですか？
- A
まずは理由を尋ね、記録として残る形で確認してください。それでも解決しない場合、保護の決定内容に不服があるときは、決定を知った日の翌日から3か月以内に埼玉県知事へ審査請求ができます。これは所沢市の「保護のしおり」にも権利として記載されています。
まとめ | 所沢市の福祉事務所へ行く前に
- 窓口は所沢市役所 高層棟2階の生活福祉課の1か所（04-2998-9201・平日8時30分〜17時15分）
- 最寄り駅は航空公園駅。来庁者用の駐車場もある
- 住民票が所沢市になくても相談できる（市が公式に明言）
- 申請を決めていなくても相談してよい。電話だけの相談も可能
- 窓口では所持金・親族の事情・体調の3つを自分から伝える
- 午後6時まで開いているあったかサポートセンターという選択肢もある
窓口へ行く前に、自分がどのくらい受け取れる見込みなのかを把握しておくと、相談の場で話しやすくなります。下記のシミュレーターで概算を確認できます。
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